Termini e condizioni

1. Dati dell’impresa e il nostro ruolo

Best of Zadar è gestito da ML Travel, obrt za turizam, Grge Novaka 11, 23000 Zadar, Croazia. OIB (numero di identificazione croato): 66722201826. Email: info@bestofzadar.com. Telefono: +385 99 826 4481.

Best of Zadar agisce come intermediario per la prenotazione di escursioni e attività offerte da organizzatori indipendenti. Gestiamo la prenotazione; l’organizzatore è responsabile dello svolgimento dell’escursione. La sua identità e le eventuali condizioni specifiche saranno comunicate prima della conferma. Questi termini non escludono né limitano i diritti inderogabili previsti dalla legge.

2. Prenotazione e pagamento

Per confermare la prenotazione è richiesto un pagamento di prenotazione (acconto) a Best of Zadar. È parte del prezzo totale. Il saldo si paga direttamente all’organizzatore in contanti il giorno dell’escursione.

Prezzo totale, acconto, saldo e servizi inclusi ed esclusi saranno indicati prima della conferma. Best of Zadar non applica costi aggiuntivi di prenotazione. Controllate data, ora di partenza, punto d’incontro e numero di partecipanti nella conferma e segnalate tempestivamente eventuali errori.

3. Cancellazione da parte dell’ospite — escursioni regolari

Questa regola vale per tutte le escursioni tranne i tour privati. Cancellando almeno 48 ore prima della partenza prevista, riceverete il rimborso integrale dell’acconto. Per cancellazioni a meno di 48 ore dalla partenza, l’acconto non è rimborsabile, fatti salvi i diritti inderogabili di legge.

Si applica l’ora locale di Zara, Croazia. Inviate la richiesta a info@bestofzadar.com indicando nome, escursione e data della prenotazione. L’orario di ricezione determina il rispetto del termine di cancellazione gratuita.

4. Tour privati

I tour privati sono esclusi dalla cancellazione gratuita fino a 48 ore prima. Se l’ospite cancella, l’acconto non è rimborsabile, fatti salvi i diritti inderogabili di legge. Le modifiche della data su richiesta dell’ospite non sono incluse nelle condizioni di prenotazione.

Se l’organizzatore o lo skipper stabilisce che il maltempo o le condizioni del mare impediscono una partenza sicura, verrà proposta un’altra data disponibile. Se non potete accettare una data alternativa, l’acconto verrà rimborsato integralmente.

5. Cancellazione da parte dell’organizzatore

L’escursione può essere annullata se non si raggiunge il numero minimo di partecipanti, il meteo o il mare impediscono lo svolgimento in sicurezza, problemi tecnici rendono indisponibili barca, veicolo o attrezzature essenziali, oppure altre circostanze impediscono all’organizzatore di svolgerla.

Vi informeremo non appena riceveremo conferma dell’annullamento. Ove possibile proporremo una data o un’escursione alternativa, che potrete accettare o rifiutare. Se l’organizzatore annulla e non accettate un’alternativa, l’acconto versato a Best of Zadar viene rimborsato integralmente.

Per somme pagate direttamente all’organizzatore occorre rivolgersi a quest’ultimo. Vi aiuteremo nella comunicazione se necessario. Restano salvi diritti e responsabilità previsti dalla legge.

6. Modifiche all’itinerario

L’itinerario pubblicato descrive l’escursione programmata. Per sicurezza, l’organizzatore o lo skipper può modificare percorso, orari di partenza o ritorno, ordine delle soste e durata delle visite.

Piccole modifiche non danno automaticamente diritto al rimborso. Restano salvi i diritti in caso di modifica significativa o impossibilità di fornire una parte rilevante del servizio concordato. Le decisioni su navigazione e sicurezza spettano all’organizzatore o allo skipper.

7. Obblighi degli ospiti

Presentatevi al punto d’incontro all’ora indicata nella conferma e seguite le istruzioni di sicurezza dell’organizzatore e dello skipper.

Prima di prenotare comunicate esigenze di accessibilità o altre necessità che influiscono sulla partecipazione sicura. Verificheremo l’idoneità con l’organizzatore; partecipazione o assistenza specifica possono essere garantite solo previa conferma.

Portate documenti, abbigliamento e attrezzatura indicati nella descrizione o conferma e custodite con ragionevole cura i vostri effetti personali.

8. Responsabilità

Best of Zadar è responsabile della diligente prestazione dei propri servizi di prenotazione e intermediazione. L’organizzatore è responsabile dello svolgimento dell’escursione e dei servizi, personale, imbarcazioni, veicoli e attrezzature forniti.

Nessuna clausola esclude o limita responsabilità quando vietato dalla legge. Partecipare ad attività all’aperto o in mare non comporta rinuncia ai diritti di legge. Segnalate tempestivamente i problemi all’organizzatore perché possa intervenire. Potete contattare anche Best of Zadar per assistenza.

9. Rimborsi

Quando il rimborso dell’acconto è dovuto, Best of Zadar lo dispone senza indebito ritardo ed entro i termini di legge. Di norma viene utilizzato il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore di pagamento.

10. Reclami

Inviate i reclami scritti a info@bestofzadar.com o per posta a ML Travel, obrt za turizam, Grge Novaka 11, 23000 Zadar, Croazia. Indicate nome, dati della prenotazione, problema e soluzione richiesta.

Confermeremo la ricezione senza ritardo e risponderemo per iscritto entro 15 giorni dalla ricezione, precisando se riconosciamo la fondatezza del reclamo.

11. Dati personali e privacy

I dati personali sono trattati secondo la nostra Informativa sulla privacy. Le informazioni necessarie per organizzare ed eseguire la prenotazione possono essere condivise con l’organizzatore, come spiegato nell’informativa.

12. Modifiche dei termini

Possiamo aggiornare questi termini per le prenotazioni future. La versione attuale e la data di entrata in vigore saranno pubblicate qui. Alla prenotazione si applica la versione accettata al momento della conferma, salvo modifiche imposte dalla legge o espressamente concordate con voi.

13. Legge applicabile

Si applica la legge croata, senza privare i consumatori delle tutele inderogabili loro spettanti secondo la normativa applicabile.

14. Contatti

Per domande, cancellazioni o assistenza: info@bestofzadar.com oppure +385 99 826 4481.