Opći uvjeti poslovanja

1. Poslovni podaci i naša uloga

Best of Zadar vodi ML Travel, obrt za turizam, Grge Novaka 11, 23000 Zadar, Hrvatska. OIB: 66722201826. E-pošta: info@bestofzadar.com. Telefon: +385 99 826 4481.

Best of Zadar posreduje pri rezervaciji izleta i aktivnosti neovisnih organizatora. Mi uređujemo rezervaciju, a odgovarajući organizator odgovoran je za provedbu izleta. Identitet organizatora i posebni uvjeti izleta bit će dostupni prije potvrde rezervacije. Ovi uvjeti ne isključuju niti ograničavaju obvezna zakonska prava.

2. Rezervacija i plaćanje

Za potvrdu rezervacije plaćate rezervaciju (polog) Best of Zadaru. Polog je dio ukupne cijene izleta. Preostali iznos plaća se izravno organizatoru u gotovini na dan izleta.

Ukupna cijena, polog, preostali iznos te uključene i isključene usluge navode se prije potvrde rezervacije. Best of Zadar ne naplaćuje dodatnu naknadu za rezervaciju. Provjerite datum, vrijeme polaska, mjesto okupljanja i broj sudionika u potvrdi te nam odmah javite eventualne pogreške.

3. Otkazivanje gosta — redovni izleti

Ovo pravilo vrijedi za sve izlete osim privatnih tura. Otkazivanje najmanje 48 sati prije planiranog polaska omogućuje puni povrat pologa. Za otkazivanje manje od 48 sati prije polaska polog se ne vraća, uz primjenu obveznih zakonskih prava.

Rok se računa prema lokalnom vremenu u Zadru, Hrvatska. Zahtjev za otkazivanje pošaljite na info@bestofzadar.com, uz ime, izlet i datum rezervacije. Vrijeme primitka zahtjeva određuje pripada li otkazivanje razdoblju besplatnog otkazivanja.

4. Privatne ture

Privatne ture isključene su iz pravila besplatnog otkazivanja do 48 sati prije polaska. Ako gost otkaže privatnu turu, polog se ne vraća, uz primjenu obveznih zakonskih prava. Promjena datuma na zahtjev gosta nije uključena u uvjete rezervacije.

Ako organizator ili skiper utvrdi da loše vrijeme ili stanje mora onemogućuju sigurno isplovljavanje, gostu se nudi drugi raspoloživi termin. Ako gost ne može prihvatiti zamjenski termin, uplaćeni polog vraća se u cijelosti.

5. Otkazivanje organizatora

Izlet se može otkazati ako nije dosegnut najmanji potreban broj sudionika, vrijeme ili stanje mora onemogućuju sigurnu provedbu, tehnički problem onemogućuje korištenje broda, vozila ili nužne opreme ili druge okolnosti onemogućuju organizatoru provedbu izleta.

Obavijestit ćemo vas čim primimo potvrdu otkazivanja. Ako je moguće, ponudit ćemo drugi datum ili izlet, koji možete prihvatiti ili odbiti. Ako organizator otkaže izlet i ne prihvatite alternativu, polog plaćen Best of Zadaru vraća se u cijelosti.

Za iznose plaćene izravno organizatoru obratite se tom organizatoru. Prema potrebi pomoći ćemo u komunikaciji. Time se ne ograničavaju prava ni odgovornosti prema mjerodavnom pravu.

6. Izmjene programa

Objavljeni program opisuje planirani izlet. Radi sigurnosti organizator ili skiper može prilagoditi rutu, vrijeme polaska ili povratka, redoslijed zaustavljanja i trajanje boravka na pojedinim lokacijama.

Manje prilagodbe ne daju automatski pravo na povrat. Ovi uvjeti ne isključuju prava gosta kada se značajan dio ugovorene usluge izmijeni ili ne može pružiti. Odluke o plovidbi i sigurnosti donosi organizator ili skiper.

7. Obveze gostiju

Dođite na mjesto okupljanja u vrijeme navedeno u potvrdi i slijedite sigurnosne upute organizatora i skipera.

Prije rezervacije obavijestite nas o potrebama pristupačnosti ili drugim potrebama koje utječu na sigurno sudjelovanje. Prikladnost ćemo provjeriti s organizatorom; sudjelovanje ili posebna pomoć ne mogu se jamčiti bez potvrde.

Ponesite dokumente, odjeću i opremu navedene u opisu ili potvrdi izleta te razumno pazite na osobne stvari.

8. Odgovornost

Best of Zadar odgovoran je za pažljivo obavljanje vlastitih usluga rezervacije i posredovanja. Organizator odgovara za provedbu izleta te usluge, osoblje, brodove, vozila i opremu koje osigurava.

Ovi uvjeti ne isključuju niti ograničavaju odgovornost kada je to zabranjeno zakonom. Sudjelovanje u aktivnostima na otvorenom ili moru ne znači odricanje od zakonskih prava. Problem tijekom izleta odmah prijavite organizatoru kako bi ga mogao riješiti. Za pomoć se možete obratiti i Best of Zadaru.

9. Povrat sredstava

Kada prema ovim uvjetima imate pravo na povrat pologa, Best of Zadar provest će ga bez nepotrebnog odgađanja i unutar primjenjivih zakonskih rokova. Povrat se u pravilu provodi izvornim načinom plaćanja, osim ako se dogovori drukčije. Vrijeme knjiženja ovisi o banci ili pružatelju platnih usluga.

10. Prigovori

Pisani prigovor pošaljite e-poštom na info@bestofzadar.com ili poštom na ML Travel, obrt za turizam, Grge Novaka 11, 23000 Zadar, Hrvatska. Navedite ime, podatke o rezervaciji, opis problema i traženo rješenje.

Primitak ćemo potvrditi bez odgađanja i pisano odgovoriti u roku od 15 dana od primitka prigovora, uz očitovanje prihvaćamo li njegovu osnovanost.

11. Osobni podaci i privatnost

Osobni podaci obrađuju se prema našim Pravilima privatnosti. Podaci nužni za organizaciju i izvršenje rezervacije mogu se podijeliti s odgovarajućim organizatorom, kako je objašnjeno u tim pravilima.

12. Izmjene ovih uvjeta

Ove uvjete možemo ažurirati za buduće rezervacije. Aktualna verzija i datum primjene bit će objavljeni na ovoj stranici. Na potvrđenu rezervaciju primjenjuje se verzija prihvaćena pri potvrdi, osim ako je izmjena propisana zakonom ili izričito dogovorena s vama.

13. Mjerodavno pravo

Primjenjuje se hrvatsko pravo, bez uskraćivanja obvezne zaštite potrošača koja im pripada prema primjenjivom pravu.

14. Kontakt

Za pitanja o rezervacijama, otkazivanje ili pomoć javite se na info@bestofzadar.com ili +385 99 826 4481.