Conditions générales

1. Informations sur l’entreprise et notre rôle

Best of Zadar est exploité par ML Travel, obrt za turizam, Grge Novaka 11, 23000 Zadar, Croatie. OIB (numéro d’identification croate) : 66722201826. Email : info@bestofzadar.com. Téléphone : +385 99 826 4481.

Best of Zadar intervient comme intermédiaire pour réserver des excursions et activités proposées par des organisateurs indépendants. Nous gérons la réservation ; l’organisateur concerné est responsable de l’exécution de l’excursion. Son identité et les éventuelles conditions particulières seront communiquées avant confirmation. Ces conditions ne suppriment ni ne limitent les droits légaux impératifs.

2. Réservation et paiement

Un paiement de réservation (acompte) à Best of Zadar est nécessaire pour confirmer votre réservation. Il fait partie du prix total. Le solde est payable directement à l’organisateur en espèces le jour de l’excursion.

Le prix total, l’acompte, le solde et les prestations incluses et exclues seront précisés avant confirmation. Best of Zadar ne facture pas de frais de réservation supplémentaires. Vérifiez la date, l’heure de départ, le lieu de rendez-vous et le nombre de participants dans la confirmation et signalez rapidement toute erreur.

3. Annulation par le client — excursions régulières

Cette règle concerne toutes les excursions sauf les excursions privées. Une annulation au moins 48 heures avant le départ prévu donne droit au remboursement intégral de l’acompte. À moins de 48 heures du départ, l’acompte n’est pas remboursable, sous réserve des droits légaux impératifs.

Le délai est calculé selon l’heure locale de Zadar, Croatie. Adressez la demande à info@bestofzadar.com avec votre nom, l’excursion et la date de réservation. L’heure de réception détermine le respect du délai d’annulation gratuite.

4. Excursions privées

Les excursions privées sont exclues de la politique d’annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant le départ. Si le client annule, l’acompte n’est pas remboursable, sous réserve des droits légaux impératifs. Les changements de date à la demande du client ne sont pas inclus dans les conditions de réservation.

Si l’organisateur ou le skipper estime que la météo ou l’état de la mer empêche un départ en toute sécurité, une autre date disponible sera proposée. Si vous ne pouvez pas accepter une autre date, votre acompte sera intégralement remboursé.

5. Annulation par l’organisateur

Une excursion peut être annulée si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, si la météo ou la mer empêche son déroulement en sécurité, si un problème technique rend indisponible un bateau, un véhicule ou du matériel essentiel, ou si d’autres circonstances empêchent l’organisateur de l’assurer.

Nous vous informerons dès réception de la confirmation d’annulation. Si possible, nous proposerons une autre date ou excursion, que vous pourrez accepter ou refuser. En cas d’annulation par l’organisateur, si vous refusez l’alternative, l’acompte versé à Best of Zadar sera intégralement remboursé.

Pour les sommes versées directement à l’organisateur, adressez-vous à celui-ci. Nous faciliterons la communication si nécessaire. Les droits et responsabilités prévus par la loi restent applicables.

6. Modifications de l’itinéraire

L’itinéraire publié décrit l’excursion prévue. Pour des raisons de sécurité, l’organisateur ou le skipper peut adapter le parcours, les heures de départ ou de retour, l’ordre des arrêts et le temps passé sur place.

Les ajustements mineurs ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement. Vos droits restent préservés lorsqu’une partie importante de la prestation convenue est modifiée ou ne peut être fournie. L’organisateur ou le skipper prend les décisions concernant la navigation et la sécurité.

7. Obligations des participants

Présentez-vous au rendez-vous à l’heure indiquée et respectez les consignes de sécurité de l’organisateur et du skipper.

Avant de réserver, informez-nous de vos besoins d’accessibilité ou autres besoins influant sur une participation sûre. Nous vérifierons l’adéquation avec l’organisateur ; la participation ou une assistance particulière ne peut être garantie sans confirmation.

Apportez les documents, vêtements et équipements précisés dans la description ou la confirmation, et prenez raisonnablement soin de vos effets personnels.

8. Responsabilité

Best of Zadar est responsable de l’exécution diligente de ses propres prestations de réservation et d’intermédiation. L’organisateur est responsable du déroulement de l’excursion et des services, du personnel, des bateaux, véhicules et équipements qu’il fournit.

Aucune clause n’exclut ni ne limite une responsabilité lorsque la loi l’interdit. Participer à une activité en plein air ou en mer n’emporte aucune renonciation aux droits légaux. Signalez rapidement tout problème à l’organisateur pour qu’il puisse y remédier. Best of Zadar peut également vous assister.

9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement de l’acompte est dû, Best of Zadar l’effectue sans retard injustifié et dans les délais légaux applicables. Le moyen de paiement initial est normalement utilisé, sauf accord contraire. Le délai de crédit dépend de votre banque ou prestataire de paiement.

10. Réclamations

Adressez les réclamations écrites à info@bestofzadar.com ou par courrier à ML Travel, obrt za turizam, Grge Novaka 11, 23000 Zadar, Croatie. Indiquez votre nom, les détails de réservation, le problème et la solution demandée.

Nous accusons réception sans délai et répondons par écrit dans les 15 jours suivant la réception, en précisant si nous reconnaissons le bien-fondé de la réclamation.

11. Données personnelles et confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Les informations nécessaires à l’organisation et à l’exécution de votre réservation peuvent être transmises à l’organisateur concerné, comme expliqué dans cette politique.

12. Modification des conditions

Nous pouvons actualiser les conditions pour les futures réservations. La version actuelle et sa date d’entrée en vigueur seront publiées ici. La version acceptée lors de la confirmation reste applicable à votre réservation, sauf modification imposée par la loi ou expressément convenue avec vous.

13. Droit applicable

Le droit croate s’applique sans priver les consommateurs des protections impératives dont ils bénéficient en vertu du droit applicable.

14. Contact

Questions, annulations ou assistance : info@bestofzadar.com ou +385 99 826 4481.